Často kladené otázky
E-mail obsahuje systémom vygenerovaný online odkaz na opätovnú úhradu, kde bude zákazník presmerovaný do platobnej brány Besteron na opätovnú úhradu. Taktiež e-mail obsahuje informácie potrebné k vykonaniu prevodu na účet.
Ak si zákazník praje zmeniť spôsob platby na dobierku – platba pri prevzatí – s poplatkom 1,50€ je potrebné nás o tom informovať telefonicky alebo e-mailom a my túto zmenu vykonáme.
Naše odporúčania:
a) Skontrolujte ešte raz či ste zadali správne čísla z prednej i zadnej strany karty.
b) Na vašej karte nie je dostatok prostriedkov.
c) Vašej karte skončila platnosť.
d) Vypršal Vám časový limit – je potrebné platbu opakovať
Našetrené body si môžete kedykoľvek uplatniť a znížite si cenu nákupu o výšku nasporených bodov (body=EURá / za každých 10 € získate 10 centov späť. napr hodnota nákupu 100 € = 1€ späť). Po prihlásení do Vášho účtu si môžete kontrolovať množstvo použitých bodov a množstvo zostávajúcich bodov. Podrobný postup ako si uplatniť túto výhodu nájdete TU.
V Najlekárni dodávame výhradne originálne produkty od oficiálnych distribútorov na Slovensku.
Rovnaké produkty nájdete aj v našej kamennej lekárni.
O balenie a expedíciu objednávok sa stará odborný personál lekárne.
Áno, doručujeme aj do zahraničia, do všetkých krajín, ktoré sa nachádzajú v Európskej Únií.
Štandardná doba dodania je 1 týždeň – 7 kalendárnych dní.
Všetky potrebné informácie ako výber prepravných spoločností a cena prepravy je uvedená priamo pri vytváraní objednávky.
Zásielky do zahraničia doručujeme výlučne po platbe vopred – nevzťahuje sa na doručenie Packetou do Českej republiky – tu je možnosť platby dobierkou.
Zásielky balíme diskrétne, bez uvedenia informácií o obsahu balíka.
Nikto z okolia ani pracovníci prepravných služieb nemajú možnosť zistiť, čo ste si objednali.
Tovar je zároveň vystlaný ochrannou fóliou a zabezpečený proti poškodeniu.
Packeta:
V prípade, že bola platba za Vašu objednávku neúspešná, o niekoľko minút obdržíte e-mail "Pripomienka o nedokončenej platbe".
Packeta (možno poznáte pod starým názvom ako Zásielkovňa) je logistická spoločnosť, ktorá umožňuje doručenie zásielky kuriérom alebo na výdajné miesto a do samoobslužného Z-BOXu po celom Slovensku aj v zahraničí.
Kedy mi príde zásielka?
Po odoslaní z nášho skladu je zásielka zvyčajne doručená do 2–3 pracovných dní na vybrané výdajné miesto alebo Z-BOX, kuriérom zvyčajne do 48 hodín.
Ako sa dozviem, že je zásielka pripravená na vyzdvihnutie?
Akonáhle je zásielka pripravená na vyzdvihnutie, dostanete:
• SMS a/alebo e-mail s informáciou o doručení (pokiaľ sú uvedené správne kontaktné údaje)
• kód (heslo) na vyzdvihnutie zásielky
Kde sa výdajné miesta Packety nachádzajú?
Kompletný zoznam všetkých výdajných miest nájdete na tomto odkaze.
Ako to funguje?
V košíku si zvolíte jedno zo stoviek výdajných miest / BOXOV a hneď ako bude zásielka pripravená k výdaju, príde Vám SMS a e-mail s heslom, na ktoré bude zásielka vydaná. Štandardne sú zásielky doručované v priebehu 2-3 pracovných dní a počkajú na výdajnom mieste 3 dni, v Z-boxe spravidla 2 dni. Úložnú dobu je možné v aplikácii Packeta predĺžiť (podľa aktuálnych podmienok Packety).
Pomocou trasovacieho čísla, ktoré obdržíte na e-mail, môžete sledovať vašu zásielku TU.
Výhody Packety
Nemusíte celý deň doma čakať na kuriéra, zásielku si vyzdvihnete vtedy, keď sa Vám to bude hodiť. Navyše si môžete doručený tovar priamo na výdajnom mieste rozbaliť a prípadne vrátiť späť, ak Vám z nejakého dôvodu nebude vyhovovať.
Slovenská pošta:
Slovenskou poštou cestuje zásielka 2 – 3 dni podľa vyťaženosti Slovenskej pošty. Doručenie je možné do BalíkoBOXU alebo kuriérom na adresu.
V prípade, že si zásielku nevyzdvihnete z BalíkoBOXU v lehote 3 kalendárne dni, zásielka sa vráti späť k nám. Je veľmi dôležité zadať správnu adresu pre dodanie.
Spôsob doručenia si vyberáte už pri objednávaní tovaru v košíku.
- Ak vás kuriér na adrese nezastihne, zanechá vám oznámenie o uložení zásielky.
Riešenie problému:
- Konzultujte problém na bezplatnej infolinke Slovenskej pošty: 0800 122 413
- V prípade, že budete presmerovaný na nás, kontaktujte nás a pomôžeme Vám s riešením
GLS Kuriér:
Kuriér doručí zásielku v nasledujúci deň v čo najskoršom možnom termíne. Pred príchodom Vás bude telefonicky kontaktovať. Zásielku sa pokúsi doručiť viackrát. Potom sa zásielka vracia späť k nám.
Riešenie problému:
- Pokiaľ ste neboli v približnom čase doručenia na určenej adrese, skontrolujte si zmeškané hovory (kuriér volá pred doručením, prípadne pokiaľ nie je adresát na adrese doručenia), či sa Vás kuriér nepokúsil kontaktovať.
- Skontrolujte si kontaktné údaje, ktoré ste nám zadali do objednávky (pokiaľ omylom zadáte neexistujúcu adresu, kuriér Vám zásielku nedoručí).
- V prípade, že ste dodržali všetky zásady a problém pretrváva, kontaktujte Najlekáreň.
Sledovať zásielku podľa čísla balíka môžete na tomto odkaze.
Ponúkame tri možnosti :
Kliknite na vybranú možnosť a dozviete sa detailné informácie o doprave.
- GLS kuriér – 3,30€
- GLS Balíkomat – 2,70€
- Packeta kuriér – 3,30€
- Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX – 2,70€
- Poštový kuriér – 3,28€
- Osobný odber – 0,70€
- Expresná zásielka – 3,10€
*Cenník platný od 1.1.2026
Momentálne legislatíva Slovenskej Republiky neumožňuje túto cestu, je stále potrebné si liek viazaný na recept vyzdvihnúť osobne v „kamennej" lekárni.
Za Najlekárňou stojí tím profesionálov s adekvátnym odborným vzdelaním. Zásielkový výdaj liekov a zdravotníckych pomôcok v internetovej lekárni www.najlekaren.eu zabezpečuje: PharmDr. Marta Juríková, držiteľka povolenia na poskytovanie lekárenskej starostlivosti vo verejnej lekárni Najlekáreň s.r.o., SNP 1235/4 972 01 Bojnice
https://www.najlekaren.eu/licencia.html