Často kladené otázky
Zásielky balíme diskrétne, bez uvedenia informácií o obsahu balíka.
Nikto z okolia ani pracovníci prepravných služieb nemajú možnosť zistiť, čo ste si objednali.
Tovar je zároveň vystlaný ochrannou fóliou a zabezpečený proti poškodeniu.
V Najlekárni dodávame výhradne originálne produkty od oficiálnych distribútorov na Slovensku.
Rovnaké produkty nájdete aj v našej kamennej lekárni.
O balenie a expedíciu objednávok sa stará odborný personál lekárne.
Packeta:
Čo je Packeta?
Packeta (možno poznáte pod starým názvom ako Zásielkovňa) je logistická spoločnosť, ktorá umožňuje doručenie zásielky na výdajné miesto alebo do samoobslužného Z-BOXu po celom Slovensku aj v zahraničí.
Kedy mi príde zásielka?
Po odoslaní z nášho skladu je zásielka zvyčajne doručená do 1–2 pracovných dní na vybrané výdajné miesto alebo Z-BOX.
Ako sa dozviem, že je zásielka pripravená?
Akonáhle je zásielka pripravená na vyzdvihnutie, dostanete:
-
SMS a/alebo e-mail s informáciou o doručení
-
kód (heslo) na vyzdvihnutie zásielky
Kde sa výdajné miesta Packety nachádzajú?
Kompletný zoznam všetkých výdajných miest nájdete na tomto odkaze.
Ako to funguje?
V košíku si zvolíte jedno zo stoviek výdajných miest a hneď ako bude zásielka pripravená k výdaju, príde Vám SMS a e-mail s heslom, na ktoré bude zásielka vydaná. Štandardne sú zásielky doručované v priebehu 1-2 pracovných dní a počkajú na výdajnom mieste 7 dní, v Z-boxe spravidla 2 dni. Úložnú dobu je možné v aplikácii Packeta predĺžiť (podľa aktuálnych podmienok Packety).
Pomocou trasovacieho čísla, ktoré obdržíte na e-mail, môžete sledovať vašu zásielku TU.
Výhody Packety
Nemusíte celý deň doma čakať na kuriéra, zásielku si vyzdvihnete vtedy, keď sa Vám to bude hodiť. Navyše si môžete doručený tovar priamo na výdajnom mieste rozbaliť a prípadne vrátiť späť, ak Vám z nejakého dôvodu nebude vyhovovať.
Slovenská pošta:
Slovenskou poštou cestuje zásielka 2 – 3 dni podľa vyťaženosti Slovenskej pošty (balík II. triedy). Doručovateľka Vám do schránky vloží podací lístok, na základe ktorého si potom na príslušnej pobočke vyzdvihnete zásielku, prípadne zaplatíte cenu tovaru (dobierku).
Zásielka čaká na príslušnej pošte 18 dní a pokiaľ si tovar nevyzdvihnete, vráti sa späť k nám. Je veľmi dôležité zadať správnu adresu pre dodanie.
Slovenská pošta môže zásielku doručiť buď poštovým doručovateľom, alebo kuriérom priamo na adresu.
Spôsob doručenia si vyberáte už pri objednávaní tovaru v košíku.
Ak vás doručovateľ alebo kuriér na adrese nezastihne, zanechá vám oznámenie o uložení zásielky.
Riešenie problému:
- Uistite sa, či Vám doručovateľka doručila do schránky podací lístok (žltý doklad formátu A6), resp. či sa iným spôsobom nemohol stratiť zo schránky.
- Konzultujte problém na bezplatnej infolinke Slovenskej pošty: 0800 122 413
- Kontaktujte Najlekáreň a my Vám ochotne pomôžeme s nedoručenou zásielkou. V Najlekárni evidujeme číslo Vášho balíka, pod ktorým ho rozpoznáva Slovenská pošta.
GLS Kuriér:
Kuriér doručí zásielku v nasledujúci deň v čo najskoršom možnom termíne. Pred príchodom Vás bude telefonicky kontaktovať. Zásielku sa pokúsi doručiť viackrát. Potom sa zásielka vracia späť k nám.
Riešenie problému:
- Pokiaľ ste neboli v približnom čase doručenia na určenej adrese, skontrolujte si zmeškané hovory (kuriér volá pred doručením, prípadne pokiaľ nie je adresát na adrese doručenia), či sa Vás kuriér nepokúsil kontaktovať.
- Skontrolujte si kontaktné údaje, ktoré ste nám zadali do objednávky (pokiaľ omylom zadáte neexistujúcu adresu, kuriér Vám zásielku nedoručí).
- V prípade, že ste dodržali všetky zásady a problém pretrváva, kontaktujte Najlekáreň.
Sledovať zásielku podľa čísla balíka môžete na tomto odkaze.
Ponúkame tri možnosti :
Kliknite na vybranú možnosť a dozviete sa detailné informácie o doprave.
Momentálne legislatíva Slovenskej Republiky neumožňuje túto cestu, je stále potrebné si liek viazaný na recept vyzdvihnúť osobne v „kamennej" lekárni.
Našetrené body si môžete kedykoľvek uplatniť a znížite si cenu nákupu o výšku nasporených bodov (body=EURá / za každých 10 € získate 10 centov späť. napr hodnota nákupu 100 € = 1€ späť). Po prihlásení do Vášho účtu si môžete kontrolovať množstvo použitých bodov a množstvo zostávajúcich bodov. Podrobný postup ako si uplatniť túto výhodu nájdete TU.
Nakupujte v Najlekárni a peniaze sa Vám vrátia späť.
Je potrebné platbu opakovať.
V 99% chybnej platby je problémom nesprávne zadané číslo karty, prípadne jej expirácia (mesiac/rok platnosti viď nižšie).
Výhodou platenia spôsobom CardPay je lacnejší nákup.
Do objednávky nie je započítaná dobierka čiže 1,5 €.
a) Skontrolujte ešte raz či ste zadali správne čísla z prednej i zadnej strany karty.
b) Na vašej karte nie je dostatok prostriedkov.
c) Vašej karte skončila platnosť.
d) V prípade pochybností kontaktujte Najlekáreň.eu.
Za Najlekárňou stojí tím profesionálov s adekvátnym odborným vzdelaním. Zásielkový výdaj liekov a zdravotníckych pomôcok v internetovej lekárni www.najlekaren.eu zabezpečuje: PharmDr. Marta Juríková, držiteľka povolenia na poskytovanie lekárenskej starostlivosti vo verejnej lekárni Najlekáreň s.r.o., SNP 1235/4 972 01 Bojnice
https://www.najlekaren.eu/licencia.html